A személy kap izgatott bármikor , bárhol . Mások hogyan reagálnak jelentheti a különbséget a fokozódó változékony helyzet és csillapítja az izgatott ember le . Akár próbál érvelni egy elégedetlen ügyfél , főnök , ember mentális betegség, vezető vagy feltételezett bűnöző , hogyan be magad, és reagál a kulcs.
Utasítás
verbális kommunikáció
1

Nézd meg a figyelmeztetés jelek. Amikor egy személy kap izgatott hangon változások és a testbeszéd lesz agresszív . Ő kezd beszélni hangosabban , gyorsabban és magasabb hangon és ő is izgul , kilincs ököllel vagy mozogni . Matton 2

Hallgassa meg az ember. Ne használja az időben ő beszél megfogalmazni , hogy mit fogsz mondani legközelebb; vesz fel mindent, amit mond , és várja meg , amíg meg nem történik világosan beszélni . Használja a verbális válaszokat adott esetben , mint a bólogató vagy mosolyog megértően .
3

Parafrázis , mit gondol a másik személy mond neked , miután megtörtént beszél . Győződjön meg róla, hogy mi fogja meg az ember ideges , mondván: ” Azt hiszem, azt mondod, ” mielőtt parroting nyilatkozatát vissza , levonva a káromkodás , vádak és fenyegetések is tartalmazott . Matton 4

beszéljen a nyugodt , semleges hangon . Amit mond, nem lehet olyan fontos, mint hogy hogyan beszél . Matton 5

Tartózkodjunk attól, hogy ítélkező kijelentések , mi a helyzet , vagy a személy . Tiszteld az érzések ő fejezi ki , és elképzelni , milyen érzés lenne egy hasonló helyzetben .
Nonverbális kommunikáció
6

Fókuszban a testbeszéd . Egy izgatott személy értelmezni , hogyan végezze magad agresszív , nyugtalan vagy tiszteletlen , hogy a helyzet még rosszabb . Hozzászólások a nonverbális jelek , hogyan érzi magát, és mit gondol; Néhány konfliktusmegoldás oktatók úgy vélik, ezek ugyanolyan fontos , vagy még inkább , mint amit mond . Matton 7

Limit szemkontaktust. Az izgatott ember érzékeli úgy érzi, ellenséges vagy agresszív , ha a szemébe nézni túl sokáig. Ha nem nézd meg a személy elég , úgy tűnik, ha nem figyel. Konfliktuskezelés szakembereknek nincs beállított idő megfelelőnek ítélt a szemkontaktust , és meg kell használni a legjobb belátása szerint . Matton 8

Karbantartás semleges arckifejezés és a testtartás . A nyugodt arc hosszan lehetne a diffúziós ellenségeskedést. Kerülje a mosolygó vagy nevető , mert egy izgatott személy ezeket gesztusok jelenti azt, hogy gúnyolódik vele. Matton 9

Maradj még , amennyire csak lehetséges . Fidgeting megmutatja, kényelmetlen , ami miatt az ember egyre inkább izgatott ideges. Ügyeljen arra, hogy a testtartás , és ne mozgalmak megteheti öntudatlanul , mint változó a súlya .
10

Kis méret a gesztusok. Fűtött beszélgetések tehet szeretné hullám a kezét , pont ujjak vagy bedobja a karjait a mellkasa felett . A személy értelmezni a kéz mozgását fokozott agresszió és eszkalálódik a helyzet . Matton 11 <​​p> Ne érjen valakit, aki izgatott . Egy személy által elfogyasztott érzelmeit is tévesen értelmezte kísérletet fizikai érintkezés , mint ellenséges vagy támadás .